年货里的温度，胖东来5000元年货背后的500元寄出暖心事

摘要：一张5000元的年货清单，一笔500元的快递费，在胖东来的收银台前，写下了一个关于“服务”与“人心”的温暖注脚，这不是一次简单的消费，而是一场双向奔赴的信任——顾客用真金白银投票，给“把顾客当家人”的服务哲学；胖东来用细致入微的回应，让“年味”不止于商品，更流淌在每一个细节里，年货里的“仪式感”：从…

一张5000元的年货清单，一笔500元的快递费，在胖东来的收银台前，写下了一个关于“服务”与“人心”的温暖注脚，这不是一次简单的消费，而是一场双向奔赴的信任——顾客用真金白银投票，给“把顾客当家人”的服务哲学；胖东来用细致入微的回应，让“年味”不止于商品，更流淌在每一个细节里。

年货里的“仪式感”：从挑选到打包，每一份都藏着心意

亚星会员注册 “今年年货，给老家的爸妈和亲戚们备的，他们年纪大了，腿脚不便，我平时工作忙，回不去，就想让他们尝点好的、用点顺心的。”在胖东来超市的年货区，一位中年顾客一边往购物车里装坚果礼盒、腊味组合、保暖内衣，一边和店员聊着，他的购物车里堆得满满当当，价格标签显示总额已近5000元——有给长辈的养生礼盒，有给孩子的新年玩具，还有给邻里乡亲的家乡特产，每一件都经过了精挑细选。

“阿姨，这款坚果礼盒是我们今年的爆款，坚果都是当季新货，开口率特别高，爸妈肯定喜欢。”“给小朋友挑玩具的话，这个益智积木性价比很高，材质安全，还能锻炼动手能力。”店员小李一边熟练地为商品扫码，一边根据顾客的需求推荐，顺手帮他把礼盒上的价签撕得干干净净，“过年图个吉利，咱们把包装再加固一下，寄回去不怕压。”

从帮顾客对比不同礼盒的性价比,到细心检查每一件商品的保质期；从主动提供免费包装服务，到提醒“寄生鲜要选冷链，干货咱用普通快递就行就行”，胖东来的店员像自家人一样，把顾客的“年货清单”当成“自家事”来办，顾客笑着说：“在胖东来买东西就是放心，不光东西好，人更贴心，挑年货不累，反而有种过年的仪式感。” 皇冠怎样买球

“500元寄费”背后的“不将就”：服务是刻在骨子里的习惯

欧博开户优惠 当顾客推着满满一车年货来到收银台,结账时顺口问了句：“寄这么多东西，快递费得不少吧？”没想到，收银员微笑着查询后回答：“先生，您这些商品一共是4980元，快递费我们帮您算了一下，打包加运费，总共500元，已经包含在总价里了，不用额外支付。”

顾客愣住了：“500元？寄这么多才500？我之前在别处寄，光一个箱子就上百了。”收银员解释道：“胖东来和快递有长期合作，大客户价格本身就优惠，而且我们提倡‘服务不打折’，顾客买东西已经信任我们了，寄送环节也不能让你们多花钱，您看，咱们用的是顺丰特快，保价也给您免费上了，东西丢不了、坏了有保障，您就安心。”

原来,胖东来一直有“隐形福利”：对于大额消费或异地邮寄的顾客，会主动承担部分快递费用，或通过合作价争取到远低于市场价的寄送服务，这500元，不是“促销噱头”，而是“把顾客当家人”的自然延伸——怕顾客多花钱，怕东西寄不好，怕长辈收年货时遇到麻烦，所以把每个环节都想到前头。

更暖心的是,打包区的工作人员早已准备好了防震气泡膜、定制礼盒和“新年快乐”的贴纸，他们小心翼翼地把每一件商品分类码放，易碎品裹了三层泡沫，生鲜食品用保温袋加冰袋，还在包裹里附了一张手写的便签：“祝叔叔阿姨新年快乐，身体健康！——胖东来小李敬上”，顾客看着这满满的心意，眼眶有点热：“胖东来卖的不是东西，是‘安心’和‘温暖’啊。”

为什么是胖东来？把“顾客满意”刻成企业基因

亚星登录 “5000元年货花500寄出”之所以能引发热议，不是因为金额本身，而是因为它戳中了当下消费市场最稀缺的东西——“真诚”，在“流量至上”“利润优先”的商业逻辑里，胖东来反其道而行之，把“服务”做到了极致：从不搞“满减套路”，明码实价且品质过硬；员工有“委屈假”，因为“只有快乐的员工，才能提供快乐的服务”；退换货政策近乎“无理由”，哪怕商品用了很久，只要不影响二次销售，都能退……

这些“笨办法”背后，是胖东来创始人于东来“以爱为经营”的初心，他曾说：“企业不是赚钱机器，是让员工幸福、让顾客满意、让社会美好的载体。”在这种理念下，顾客的每一次消费，都不仅仅是“买东西”，更是“体验被尊重、被呵护的感觉”，就像那位买年货的顾客所说：“我在胖东来花钱，花得值——不光买了好东西，更买了份舒心、份踏实。” 欧博入口

年货寄走了,但胖东来的故事还在继续，它告诉我们：商业的最高境界，从来不是“赚多少钱”，而是“有多少人因为你的服务而感到温暖”，在这个冬天，5000元的年货和500元的快递费，就像一束光，照亮了“以人为本”的经商之道，也让更多人相信：好服务，永远是最好的“口碑”。